3月30日，银保银保监会官网发布了《中国银保监会指导保险行业全力做好“3.21”东航航空飞行器事故保险理赔服务工作》。目前

“3.21”东航MU5735航空飞行器事故后，保险中国银保监会党委高度重视，公司立即行动，向遇第一时间成立工作专班统筹指导，难人相关银保监局和保险公司迅速响应、属支及时跟进，付近全力做好保险理赔服务相关工作。银保

事发次日，目前银保监会印发《关于做好东航客机坠毁事故保险理赔服务工作的保险通知》，部署行业主动排查承保客户信息，公司充分尊重家属意愿，向遇建立理赔绿色通道，难人同时严禁借机炒作。属支3月22日，银保监会指导飞机机身主要承保公司人保财险做好预付赔款相关工作。3月23日，人保财险先行向东方航空公司预付保险赔款5000万元。目前，相关保险公司都已做好赔付准备工作，在合同责任范围内，应赔尽赔快赔。

截至3月29日，财产保险方面，承保飞机机身的人保财险、太保财险、平安财险、国寿财险合计向东方航空公司预付保险赔款1.16亿元。人身保险方面，相关保险公司根据客户报案情况，积极开展保险理赔工作，目前已有11家公司向遇难人员家属支付14笔赔款，金额合计1485万元。

下一步，银保监会作为“3.21”东航MU5735航空飞行器事故国家应急处置指挥部善后处置工作组成员，将在指挥部统一领导下，统筹协调保险行业进一步细化理赔方案，优化理赔流程、把握关键环节、注重方式方法，妥善做好后续保险理赔服务工作。

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